Politique de remboursement

Politique de Retours et d’Échanges

Chez PYLUXE, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et un service client fiable. Si un article ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez effectuer un échange, notre politique de retours et d’échanges vous explique les démarches à suivre.

Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contacte@pyluxe.com

1. Conditions générales de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter au sujet d’un retour ou d’un échange, sous réserve des droits légaux applicables.

Les articles doivent, dans la mesure applicable, être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes et emballages d’origine.

Les produits défectueux ou non conformes restent soumis aux garanties et droits prévus par la législation applicable.

2. Procédure de retour et d’échange

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à contacte@pyluxe.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif de votre demande.

  2. Attendez nos instructions. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

  3. Préparez votre colis avec soin et joignez votre numéro de commande ou une copie de la confirmation d’achat.

  4. Expédiez l’article conformément aux instructions communiquées par notre service client.

  5. Vérification et traitement. Après réception et inspection de l’article, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.

Veuillez ne pas renvoyer un article avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.

3. Remboursements

Lorsque le remboursement est approuvé, nous nous efforçons de le traiter dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la réception et la vérification du produit retourné.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour sont traités conformément à la législation applicable et aux conditions communiquées au moment de l’achat.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux des consommateurs.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client àcontacte@pyluxe.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, conformément à la législation applicable. Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un produit défectueux seront pris en charge conformément aux règles applicables.

5. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l’aide concernant une commande, vous pouvez nous contacter :

Chez PYLUXE, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et professionnalisme.

Merci de votre confiance et de votre intérêt pour PYLUXE.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.